سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامتكم، ونظرًا لطبيعة المنتجات التجميلية والعناية الشخصية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

أولاً: الاسترجاع

 • لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.

 • يُقبل الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

 • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ثانياً: الاستبدال

 • يُسمح بالاستبدال في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

 • يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

ثالثاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

 • التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة.

 • إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

 • بعد الموافقة يتم التنسيق مع العميل بخصوص الشحن.

رابعاً: الرسوم

 • يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من المتجر.

 • يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع شخصيًا